마크뷰가 국내에 1,300대 설치되었습니다.
마크뷰를 꾸준히 사랑해주시는 고객님들께 다시 한번 감사드립니다.

마크뷰가 1,300대가 설치되고 고객님들의 마크뷰 활용도가 올라가면서 고객님들의 A/S 요구가 지속적으로 상승하는 상황입니다.

A/S 요청 사항 중 가장 빈도가 높은 두가지 사항이 ① 38% 빈도의 PG 설치 요청(고객 PC 변경이나 추가로 인한)이고, ② 22% 빈도의 병원 고객 사진 이동 요청(촬영자의 실수로 인해 다른 고객의 이름으로 촬영) 입니다. 약 60%를 차지하는 이 두가지 A/S 요청사항은 처리 시간이 약 10-30분 정도 걸리기 때문에 A/S 콜 대기 시간이 증가하는 가장 큰 원인으로 파악되었습니다.

이러한 A/S 콜 대기 시간의 증가는 조치가 시급한 고객님들의 불만으로 이어질 수 있기에 위 두 가지 요청사항은 고객이 직접 할 수 있도록 안내 드리고 있습니다.

① 의 PG 설치 요청은 당사의 홈페이지의 고객지원 > 프로그램> 에 올려져 있는 프로그램을 다운로드하여 쉽게 설치 할 수 있도록 준비하였습니다.

②의 고객 사진 이동 요청의 경우도 홈페이지의 고객지원 > 프로그램> 에 올려져 있는 전용 PG(사진 이동 프로그램) 을 이용 쉽게 이동할 수 있도록 준비하였습니다. 또한, 쉽게 사용 하실 수 있도록 동영상도 제작하여 올릴 예정입니다.

긴 조치시간으로 인한 A/S 의 질적 저하를 방지하기 위한 조치이므로 아무쪼록 양해하여 주시옵고 앞으로도 고객님들이 원하고 만족하는 제품이 될 수 있도록 지속적으로 시스템을 개선하도록 하겠습니다.